Als Miriam den Internetauftritt eines kleinen Buchladens überarbeitete, fiel ihr zuerst die lange Ladezeit auf. Die Startseite enthielt riesige Fotos, mehrere automatisch startende Animationen und eine Schriftdatei, die niemand wirklich benötigte. Auf ihrem schnellen Bürorechner war das Problem kaum zu erkennen. Erst als sie die Seite auf einem älteren Telefon mit einer langsamen Verbindung öffnete, bemerkte sie, wie mühsam selbst die Suche nach den Öffnungszeiten war. Gemeinsam mit dem Ladenbesitzer beschloss sie, die wichtigsten Informationen wieder in den Mittelpunkt zu stellen. Miriam verkleinerte die Bilder und ließ sie erst dann laden, wenn sie tatsächlich benötigt wurden. Für Überschriften verwendete sie eine gut lesbare Schrift und entfernte dekorative Effekte, die keinen zusätzlichen Nutzen hatten. Sie prüfte außerdem, ob sich die Navigation mit einer Tastatur bedienen ließ und ob die Farben ausreichend Kontrast boten. Eine schnelle Webseite sollte schließlich nicht nur technisch effizient, sondern auch für möglichst viele Menschen zugänglich sein. Nach jeder Änderung testete sie die Seite auf unterschiedlichen Bildschirmgrößen. Besonders hilfreich waren kurze Gespräche mit Kunden, die den Laden bereits kannten, aber noch nie dessen Webseite besucht hatten. Bei einem dieser Tests fand ein Teilnehmer die Telefonnummer erst nach langem Suchen. Miriam setzte sie daraufhin gut sichtbar in den Kontaktbereich und verwendete in der Navigation eindeutige Bezeichnungen. Die neuen Messungen zeigten eine kürzere Ladezeit, doch sie behandelte die Zahlen nicht als alleinigen Erfolg. Entscheidend war, ob Besucher die gesuchten Informationen ohne Umwege erhielten. Als die überarbeitete Seite veröffentlicht wurde, konnte der Buchladen endlich auch Veranstaltungen unkompliziert ankündigen. Der Besitzer erkannte, dass eine digitale Lösung nicht möglichst viele Effekte braucht. Sie muss zuverlässig sein, zu den tatsächlichen Aufgaben passen und von den Menschen verstanden werden, die sie benutzen. Miriam hielt die wichtigsten Entscheidungen schriftlich fest, damit spätere Änderungen nicht wieder dieselben Probleme verursachten. In den folgenden Wochen sammelte Miriam zusätzliche Rückmeldungen, anstatt die Arbeit nach der Veröffentlichung für abgeschlossen zu erklären. Ein digitales Angebot verändert sich schließlich mit seinen Inhalten und Besuchern. Regelmäßige kleine Prüfungen schienen ihr sinnvoller als eine seltene, vollständige Neugestaltung.