Quando una persona apre una pagina in rete, diversi sistemi collaborano per mostrare il contenuto richiesto. Il dispositivo invia una domanda, i server individuano le informazioni e i dati attraversano numerosi collegamenti prima di arrivare sullo schermo. Un centro sociale ha organizzato lezioni di informatica per adulti che usano raramente il computer, la docente ha iniziato dalle operazioni più semplici e ha lasciato spazio alle domande; Roberto ha aiutato un vicino a scrivere un messaggio e a riconoscere un indirizzo sospetto, alla fine del corso tutti hanno concordato che imparare con calma rende più facile affrontare servizi nuovi. Il percorso comprendeva 5 incontri da 90 minuti e una prova dedicata alle comunicazioni sospette. Gli istruttori hanno insistito su un principio essenziale: nessun servizio affidabile richiede di inviare una password via @mail improvvisata o di comunicarla a chi telefona senza preavviso. Alcuni partecipanti avevano bisogno di ripetere gli esercizi più volte e il gruppo ha evitato di trasformare la lezione in una gara, il docente ha preparato schede con disegni e parole semplici; Roberto ha spiegato perché convenga chiedere aiuto, quando una comunicazione sembra insolita a fine corso ciascuno ha scelto un lavorozione da riprovare a casa senza condividere informazioni personali con persone sconosciute.